为打造更加人性化的交易市场营商环境，交易中心对“北京市工程建设交易信息网”（www.bcactc.com）“在线客服”进行扩展升级，使广大办事企业享受到专业、便捷、详尽的交易咨询体验服务。

　　“在线客服”功能基于搜索引擎技术，把用户的问题和交易中心海量的业务知识进行信息解析、比对、计算相关性，形成最合适的问题答案，在推送给用户的同时，还提供链接引导，使问题得到有效解决。与其他咨询方式相比，“智能搜索”具有痕迹化特点，用户可实现对个性化标准知识点进行自助管理。登陆网站首页后，可以点击位于网站右侧的客服图标进入对话框，输入需要咨询的问题，根据推荐文档找到相应答案。为了提高“智能搜索”的准确性和覆盖面，交易中心还通过电话咨询、无答案搜素留痕等渠道收集反馈问题，不断丰富完善知识库内容和结构。

　　此次网站“在线客服”咨询功能的开通，是对现有咨询方式的重要补充。“小措施解决大问题”是交易中心提升精细化管理的突破口，也是落实“优化营商环境”有力举措。