关于下发《北京市建设工程发包承包交易中心员工行为规范》的通知

交易中心各部门：

为进一步改进工作作风，规范员工工作行为，提升员工整体素质，营造良好的工作氛围，现将《北京市建设工程发包承包交易中心员工行为规范》下发给你们，请认真遵照执行。

附件：1.北京市建设工程发包承包交易中心员工行为规范

       2.北京市建设工程发包承包交易中心员工服务文明用语

  交易中心纪委
二Ｏ一六年一月二十八日

 附件1

北京市建设工程发包承包交易中心

员工行为规范

第一章 总则

第一条 为进一步规范北京市建设工程发包承包交易中心（以下简称“交易中心”）员工工作行为，提升员工整体素质，营造良好的工作氛围，特制定本员工行为规范。

第二条 本规范是规范员工工作行为的依据，是评价员工工作行为的标准。交易中心全体员工应严格遵守行为规范，共同树立交易中心良好的社会形象。

第二章 职业道德规范 

第三条 爱行爱岗，敬业尽责。按照交易中心“爱国守法，严格自律；明礼诚信，公平公正；团结友善，崇尚学习；勤俭自强，务实求新；敬业奉献，优质服务”的建设宗旨，热爱本职，忠于职守，严格履行岗位职责，严格遵守交易中心各项规章制度。

第四条 廉洁奉公，拒腐防变。严格遵守《交易中心工作纪律（十不准）》、《交易中心工作人员廉洁自律管理规定》和《交易中心廉洁勤政建设管理规定》，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋私的行为。

第五条 团结协作，和谐共事。弘扬团队精神，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，创建和谐健康的工作环境。

第六条 文明服务，礼貌待人。员工上班时间应该精神饱满，着装整洁，自觉使用文明用语，对办事人员和蔼可亲，服务耐心细致，展示交易中心良好的作风、行风和政风。

第七条 秉公办事，优质服务。坚持公开、公平、公正的原则，诚信为本，端正服务态度，改进服务质量，竭诚为顾客提供最满意服务。

第八条 坚持学习，高效工作。员工应熟练掌握本岗位业务技能，不断更新业务知识，努力提高业务水平和工作效率。

第九条 保护网络，维护声誉。员工使用计算机未经网络保障部门同意，不得改变网络软硬件线路及配置；不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据；不得在交易中心网络平台发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害交易中心名誉和妨害交易中心稳定的信息。

第十条 注意保密，防止泄露。员工在工作中形成的重要文件、资料要随时存放，妥当保管；未经批准，不得利用职务之便对外界传播或泄露重要资料、数据和信息。

第三章 基本行为规范

第十一条 上班时间应统一穿着工装、佩戴工作牌，并保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，禁止穿短裤、背心、奇装异服或拖鞋上班。

第十二条 要注意个人卫生，应保持仪容仪表干净整洁。男士应勤理发、勤剃胡须，保持面部整洁；女士不留怪异前卫发型，不浓妆艳抹。

第十三条 工作时间坐姿要端正，不得歪坐、斜坐，不得把脚放在桌椅上。

第十四条 工作场所不大声喧哗，不勾肩搭背，不嬉笑打闹，不影响他人办公。

第十五条 上班时间不擅离岗位、不电话闲聊、不看与工作无关的书籍、不用电脑玩游戏、不浏览与工作无关的网站。

第十六条 一站式服务大厅的工作岗位,上班时间必须摆放岗位工作牌，方便来访人员问询、办事和监督。

第十七条 严格遵守交易中心考勤制度，不迟到，不早退，如有特殊情况履行请假制度。

第十八条 对工作范围所辖事宜应力求服务周到，不得推诿、草率敷衍或任意搁置不办。

第十九条 待人接物应态度谦和，诚恳友善，要礼貌用语，言行得体，不讲脏话粗话，态度不得生硬、急躁、嘲讽。

第二十条 参加交易中心会议或集体活动时应做到不迟到、不早退，确不能按时参加时，应提前告知组织人员。在参加会议过程中，不得大声喧闹，应关闭手机或置于静音，防止干扰和影响会议。

第二十一条 对于交易中心各种办公设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，避免浪费和损坏。

第二十二条 保持本岗位办公桌椅的整洁，不得摆放与工作无关的物品和食品。保持公共区域的清洁，不得随地吐痰，乱弃烟头和杂物。

第二十三条 增强安全意识，下班后切断办公设备电源，关好门窗，确定安全无误后方可离开，如发现事故隐患应及时联系物业管理部门，快速消除隐患。

第二十四条 严格遵守北京市人民政府令第204号《北京市公共场所禁止吸烟范围若干规定》，禁止在交易中心公共办公场所抽烟。

第二十五条 上班时间禁止饮酒或借酒滋事。除重大节日或经中心领导批准的重要公务接待活动外，中心员工不得酒后工作。

第二十六条 严格遵守交易中心其它规章制度，不得违反《中华人民共和国公民基本道德规范》。

第二十七条 行风监督管理部门负责接待和处理对交易中心员工的投诉工作，投诉事件经调查分析确认属实的，按交易中心有关规定对被投诉人员进行处理。

第四章 廉政勤政规范

第二十八条 认真贯彻执行《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，加强反腐倡廉法制观念和反腐能力。

第二十九条 按照办事流程和法定程序做好建设工程发包承包交易管理与服务工作。

第三十条 自觉抵制物质引诱和不良思想侵蚀，在对外公务活动中，禁止利用职务之便为请托人谋取不正当利益，以任何形式收受请托人财物或变相好处等。

第三十一条 坚持原则，秉公办事，禁止利用职务之便参与推荐招标代理、施工单位、建材厂商或有关产品；不参加影响公正执行公务的宴请，禁止借工作便利提供影响公正竞争的信息。

第三十二条 因特殊情况需兼任社团职务的，应当履行审批手续，否则，交易中心工作人员不得在任何企业、社团或盈利性组织中兼职。

第三十三条 禁止从事有偿中介活动，禁止到关系单位和其它企事业单位索取物品或报销应由个人支付的各种费用。

第三十四条 因公外出办事无法赶回单位就餐，应按规定标准吃工作餐，不得要求建设单位、招标代理、施工单位或其他有关机构设宴招待。

第三十五条 交易中心工作人员应严格遵守本规范，如出现社会举报，经核查属实的，将根据情节及社会影响给予直接责任人相应的党纪或政纪处分，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

第五章 巡查监督规范

第三十六条 交易中心行风监督管理部门负责建立行风巡查机制及日常巡查的组织工作。

第三十七条 交易中心各部门选派一名行风监督员，共同组成交易中心行风巡查小组，巡查小组成员必须严格履行巡查监督职责，遵守巡查监督制度，每周随机进行巡查不少于2次。

巡查分为集中巡查和分散巡查两种形式，巡查小组成员集中巡查完毕后，对在工作中发现或举报的违规行为，具有纪录、监督和受理的职责。

第三十八条 巡查小组将巡查情况形成“巡查日志”，遇有重要情况及时向交易中心领导汇报。

第三十九条 行风监督管理部门负责建立巡查通报机制，定期通报各部门行风、政风巡查情况。

第四十条 交易中心员工发现行风监督员不履行巡查监督职责，可向行风监督管理部门举报。

第四十一条 交易中心建立违反行为规范处理办法，对违规员工给予警告、记分并列入年度个人考核评价范围。

第六章 附则

第四十二条 本行为规范在交易中心网上进行公布，并印制单行本放置服务场所明显位置，欢迎社会各界监督检查。

第四十三条 本行为规范由北京市建设工程发包承包交易中心行风监督管理部门负责解释。

第四十四条 本行为规范自2009年7月7日起施行。

附件2

北京市建设工程发包承包交易中心

员工服务文明用语

一、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、您好，这里是交易中心x部（室），xxx为您服务。

三、您好，您的业务请到交易中心x层x号房间办理。

四、对不起，让您久等了。

五、您好，您需要办理什么业务?

六、请您出示要办理业务的相关资料。

七、您要办理的事项已经办好，感谢您配合我们的工作。

八、对不起，您携带的资料不符合标准，有关规定是这样要求的……。

九、对不起，您办理的业务不属于我们的业务受理范围，请您咨询相关单位。

十、感谢您反映的意见和建议，我们将在x个工作日内进行回复。