最近，局斯里兰卡南部铁路项目经理部在前期筹备工作中，出台“三个机制，一个保障”办法，将维稳 “关口”和“重心”前移，力图将征地拆迁及施工工作中与地方各界产生的矛盾和纠纷化解在基层，以减少及可控投诉范围，确保施工生产正常有序进行。

    “三个机制，一个保障”指有效沟通协调机制、安民告示施工机制、投诉应对联动机制和法律保障。

    有效沟通协调机制：聘用熟知斯国法规、民风民情，会说英语且沟通能力强的当地向导作为协调员，配合我方有关人员，专门负责与当地公共事务有关机构、市（镇）领导及村民的沟通协调，准确传递我方信息、表明我方态度、表达我方想法，实现有效沟通，为项目施工生产创造良好的社会环境。

    安民告示施工机制：普查路权附近道路、土地、房屋等有价物之产权权属，建立相应的权属资料库，各工点施工前，提前做好安民告示，或通过协调员，向有诉求的村民解疑释惑，求得理解支持，先告知再动工，预防扰民投诉事件发生。

    投诉应对联动机制：与当地公共事务有关机构，如市（镇）领导、警察局、公共事务局、公路局等协商沟通，共同设计、建立信访投诉有效应对联动方案、措施，实行信访投诉应对联动机制，把信访投诉应对的关口前移到事发地，坚持属地管理、分级负责、专人专职，就地解决，出现一起化解一起，不回避、不推诿、不拖延、不积累，事事有着落，件件有回音，确保信访投诉事件不出村（镇）、不上呈、不扩散就能得到解决。

    法律保障：长期聘请一位当地资深律师，用以处理各级管理层的法律咨询、法庭应诉、劳工劳务纠纷、地方居民纠纷等。